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    [FAQ] Suporte - Sistema de Tickets

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    [SGM]Sky
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    Data de inscrição : 01/04/2012

    [FAQ] Suporte - Sistema de Tickets

    Mensagem por [SGM]Sky em Seg Maio 14, 2012 12:06 am

    Devido à dificuldade de vários jogadores em contactar a Equipa do MKMT2 através de um ticket, venho explicar Como Mandar um Ticket, e O Que Deverá um Ticket Conter.

    Podem enviar um ticket da seguinte forma:

    1º- Entram na "Área de Membro"



    2º- Clicam em "Suporte"



    3º- Criam Novo Ticket



    4º- Escolhem a Área, relativamente ao assunto a que se deve o ticket


    5º- Colocam o Assunto

    6º- Escrevem na caixa de texto a situação/problema

    A resposta ao vosso ticket estará no vosso endereço de e-mail. Não deverão responder à mesma. Para a continuação do ticket, terão de fazê-lo através do Suporte, e não através da resposta directa ao e-mail que vos é enviado.

    (Credits: ZodiaRk)


    O que deve conter um ticket?

    Primeiramente, um Ticket deverá ser claro na dúvida ou explicação do problema, para facilitar à equipa a resposta ao mesmo.

    - MDs não recebidas:
    Em caso de compra de Moedas de Dragão, e estas não serem depositadas, o Ticket deverá conter uma explicação do sucedido, com o respectivo ID de conta e comprovativo de compra, seja ele OneBip, Paysafe, ou MultiBanco, para a área Doações.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    No passado dia xx/xx/xxxx carreguei X Moedas de Dragão, e ainda não foram depositadas.
    O ID da conta é (ID da conta)
    Abaixo deixo o comprovativo de compra:
    (URL do Comprovativo OneBip/Paysafe/MultiBanco)"

    - Recuperação de conta:
    Caso o assunto seja a recuperação de uma conta, o Ticket deverá conter o respectivo ID da conta, e uma explicação do porquê de a conta já não estar na vossa posse, para a área Questões.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    Gostaria de recuperar uma conta, cujo ID é (ID da conta), devido a (explicação do porquê de a conta já não estar na vossa posse)."

    - Roubo:
    Caso haja um roubo de equipamentos/yang/conta, o Ticket deverá conter uma explicação do sucedido, o ID de conta, com as respectivas provas da situação, para a área Reports.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    No passado dia xx/xx/xxxx ocorreu um roubo de (equipamentos/yang/conta), da conta (ID da conta).
    Abaixo deixo a prova do roubo:
    (URL do vídeo/imagem)"
    [O ticket relativamente a roubos só deverá ser enviado caso haja PROVAS do mesmo. Relembro que a equipa não se responsabiliza por trocas de equipamentos/yang/contas, que são da inteira responsabilidade do jogador. Um roubo com provas será devidamente analisado, com punição de Ban Permanente do respectivo ladrão. Relembro também que a devolução de equips/yang está fora de causa e devolução da própria conta não é 100% garantido.]

    - Insulto:
    Para o report de um insulto, o Ticket deverá conter o nome da personagem que pretendem reportar, a Imagem/Vídeo do insulto e, caso necessário, uma explicação devida, para a área Reports.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    Queria reportar o jogador (Nick do Jogador) devido a insulto (+ explicação, caso necessária).
    Abaixo deixo a Imagem/Vídeo do mesmo:
    (URL do vídeo/imagem)"

    - Hacks/Bots:
    Para o report de uso de Hack/Bot, o Ticket deverá conter o nome da personagem que pretendem reportar e a Imagem/Vídeo da utilização do mesmo, para a área Reports.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    Queria reportar o jogador (Nick do Jogador) devido ao uso de Hack/Bot (se possível o nome do mesmo).
    Abaixo deixo a Imagem/Vídeo do mesmo:
    (URL do vídeo/imagem)"

    - Alteração de e-mail:
    Se quiserem alterar o e-mail da vossa conta, o Ticket deverá conter o respectivo ID da conta, o e-mail actual da conta, o e-mail para o qual querem alterar, o Código de Apagar Personagem, quais as Personagens pertencentes à conta, e uma explicação do porquê da alteração de endereço de e-mail, para a área Questões.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    Gostaria de alterar o endereço de e-mail da conta (ID da conta) de (e-mail actual da conta) para (e-mail para o qual querem mudar), devido a (explicação do porquê da mudança de e-mail).
    Código de Apagar Personagem (Ex: 123456)
    Personagens da Conta (nome de todas as personagens pertencentes à conta)."

    - Password de armazém:
    Para a recuperação da password do armazém, o Ticket deverá conter o respectivo ID de conta, o e-mail actual da conta, o Código de Apagar Personagem, e quais as Personagens pertencentes à conta, para a área Questões.

    Exemplo:
    "Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite,
    Gostaria de recuperar a Password do Armazém da conta (ID da conta).
    E-mail Actual da Conta (Ex: xxxxx@hotmail.com)
    Código de Apagar Personagem (Ex: 123456)
    Personagens da Conta (nome de todas as personagens pertencentes à conta)."


    Cumprimentos,
    Sky.

      Data/hora atual: Qui Maio 25, 2017 7:04 pm